Перше – з’ясуйте усі умови отримання послуги. Наприклад, повні витрати на отримання кредиту, повну процентну ставку, усі додаткові платежі та комісії, штрафи за прострочення платежу, графік погашення кредиту тощо.

Друге – уважно читайте договір. Так, договір – це юридичний документ, який складно розуміти. Але якщо ви плануєте оформити депозит, взяти кредит чи скористатися іншою послугою, уважно та прискіпливо читайте усі умови. Адже це документ, якого ви зобов’язуєтесь дотримуватися, ставлячи свій підпис.

Типові ознаки порушення прав споживачів фінансових послуг:

• банк включає обов’язкову страховку певної страхової компанії до пакета послуг під час отримання кредиту, навіть, якщо клієнт бажає застрахуватися в іншій компанії;
• установа відмовляється видати зарплатну чи пенсійну картку без кредитної;
• установа продає страховку від нещасних випадків під час обміну валюти;
• банк без попередження підвищує тариф за користування карткою;
• банк автоматично продовжує строк депозиту без згоди клієнта;
• установа рекламує кредит під 0%, проте реальна ставка є значно більшою.

Найперше – варто звернутися безпосередньо до фінансової установи. Можна зателефонувати на "гарячу лінію", але ліпше надіслати письмову скаргу на керівництво установи. Інколи споживачам вдається швидко вирішити ситуацію або отримати роз’яснення вже на цьому рівні.

Якщо питання не вдалося вирішити, споживач може звернутися до Національного банку. Найзручніші та найбезпечніші канали – онлайн-форма на вебсайті, електронна пошта nbu@bank.gov.ua та контакт-центр 0 800 505 240. У зверненні важливо розповісти суть питання, вказати установу, якої стосується звернення, ваше прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання та електронну пошту.

У Національного банку є 30 календарних днів на розгляд звернення. Але ми намагаємося відповідати якомога оперативніше, особливо на актуальні та термінові звернення.

Маємо факт: фінансові установи не завжди розкривали повну вартість кредиту в рекламі та на власних вебсайтах. Наприклад, вони рекламували "кредит під 0%", проте згодом за рахунок комісій та додаткових платежів нуль "перетворювався" на XХ% річних.

Однак на сьогодні впроваджені вимоги Національного банку до реклами та власних вебсайтів банків і небанківських фінансових установ.

Реклама кредитів фінансових установ не повинна вводити споживача в оману. Зазначення лише привабливої для споживача відсоткової ставки на рівні 0% чи 0,01% неприпустиме. У рекламі споживчого кредиту має обов’язково зазначатися реальна річна процентна ставка, максимальна сума та строк кредиту.

Тому, якщо ви бачите рекламу "кредит під 0%", будь ласка, повідомте про це Національний банк України.