Національний банк схвалив Методичні рекомендації з правил інклюзивного надання фінансових послуг в установах України. Рекомендації розроблено з метою забезпечення банками та небанківськими фінансовими і платіжними установами надання послуг, фізично та інформаційно доступних для людей з інвалідністю та інших маломобільних груп населення.
Реалізація рекомендацій сприятиме створенню безпрецедентно інклюзивного фінансового простору для кожного громадянина України, зокрема ветеранів війни, людей з інвалідністю та старшого віку.
Рекомендації передбачають:
- нульову толерантність до будь-яких форм дискримінації споживача за соціальними, фізичними, функціональними чи іншими ознаками;
- забезпечення фізичної доступності приміщень та устаткування для людей з інвалідністю та інших маломобільних груп населення;
- організацію системи дистанційного обслуговування з функціональністю, аналогічній наявній під час фізичного відвідування приміщення установи;
- наявність безперешкодних процедур та порядків стосовно споживача під час встановлення ділових відносин і надання фінансових послуг.
У складі рекомендацій – чек-лист для перевірки доступності приміщень та орієнтовний план заходів для їх адаптації відповідно до потреб людей з інвалідністю, а також чек-лист інклюзивної привітності працівника установи та поради з комфортного обслуговування людей з різними порушеннями функцій органів і систем організму.
«Наші рекомендації мають стати детальним дороговказом для банків та інших фінансових установ на шляху до розбудови найінклюзивнішої в світі фінансової системи, – прокоментував ухвалене рішення Голова Національного банку Андрій Пишний. – Маємо всі разом докласти максимум зусиль, щоб доступ до фінансових послуг для всіх без винятку споживачів став частиною корпоративної культури працюючих на ринку установ. У цьому питанні не може бути формального підходу, аби остаточно зруйнувати бар’єри і попередити будь-які прояви дискримінації. Це наш борг перед ветеранами війни та постраждалими співгромадянами».
Нагадаємо, безбарʼєрність надання фінансових послуг – одне з пріоритетних завдань Стратегії розвитку фінансового сектору України та інституційної Стратегії Національного банку, оновлених у відповідь на виклики, зумовлені тривалою збройною агресією росії проти України.
Методичні рекомендації з правил інклюзивного надання фінансових послуг в установах України схвалено рішенням Правління Національного банку від 05 липня 2024 року № 240-рш.