Начальник управління: Лобайчук Ольга Володимирівна
Контактний телефон: +380 44 527 37 82
e-mail: [email protected]
Основні функції:
- розроблення та вдосконалення методологічної бази, нормативно-правових та розпорядчих актів НБУ з питань:
- здійснення нагляду і захисту прав споживачів фінансових та платіжних, обмежених платіжних послуг, які надаються банками, іншими фінансовими установами та особами, які не є фінансовими установами, але мають право надавати окремі фінансові послуги, особами, які провадять діяльність з надання супровідних послуг на ринках фінансових послуг, уключаючи кредитних та страхових посередників, надавачами платіжних послуг (крім органів державної влади та органів місцевого самоврядування) (далі – надавачі платіжних послуг), надавачами обмежених платіжних послуг, державне регулювання та нагляд за діяльністю яких здійснює НБУ;
- організації розгляду звернень та особистого прийому громадян у НБУ, організації доступу до публічної інформації НБУ, організації роботи з публічною інформацією в НБУ;
- здійснення кредитодавцями, новими кредиторами та колекторськими компаніями діяльності з врегулювання простроченої заборгованості та встановлення вимог до них, а також щодо здійснення нагляду за ними в межах компетенції Управління.
- здійснення нагляду за додержанням надавачами фінансових та супровідних послуг, надавачами платіжних та обмежених платіжних послуг законодавства України про захист прав споживачів фінансових та платіжних послуг, уключаючи вимог щодо взаємодії із споживачами при врегулюванні простроченої заборгованості, нагляду за дотриманням вимог законодавства України про рекламу (у частині реклами фінансових послуг та на платіжному ринку) та за поширенням інформації про фінансові та супровідні послуги;
- розгляд звернень, аналіз та надання відповідей споживачам фінансових та платіжних послуг, уключаючи щодо порушення вимог до взаємодії із споживачами при врегулюванні простроченої заборгованості; прийняття рішень за результатами розгляду звернень у межах компетенції Управління, розгляд запитів на доступ до публічної інформації громадян та юридичних осіб/об’єднань громадян без статусу юридичної особи з питань діяльності учасників ринку фінансових послуг, надавачів платіжних та обмежених платіжних послуг, розгляд скарг та заяв адвокатів в інтересах фізичних та юридичних осіб, а також опрацювання заяв заявників за інформацією, що міститься в Кредитному реєстрі НБУ.
