В.о. начальника управління: Лада Наталія Миколаївна

Контактний телефон: +380 44 527 31 72
e-mail: [email protected]

Основні функції:

• розроблення та вдосконалення методологічної бази, нормативно-правових та розпорядчих актів НБУ з питань:
  • здійснення нагляду і захисту прав споживачів фінансових та платіжних, обмежених платіжних послуг, які надаються банками, іншими фінансовими установами та особами, які не є фінансовими установами, але мають право надавати окремі фінансові послуги, особами, які провадять діяльність з надання супровідних послуг на ринках фінансових послуг, уключаючи кредитних та страхових посередників, надавачами платіжних послуг (крім органів державної влади та органів місцевого самоврядування) (далі – надавачі платіжних послуг), надавачами обмежених платіжних послуг, державне регулювання та нагляд за діяльністю яких здійснює НБУ;
  • організації розгляду звернень та особистого прийому громадян у НБУ,  організації  доступу до публічної інформації НБУ, організації роботи з публічною інформацією в НБУ;
  • здійснення кредитодавцями, новими кредиторами та колекторськими компаніями діяльності з врегулювання простроченої заборгованості та встановлення вимог до них, а також щодо здійснення нагляду за ними в межах компетенції Управління;
  • встановлення вимог (правил і стандартів) щодо забезпечення доступності послуг, що надаються на ринках фінансових послуг та на платіжному ринку, для осіб з інвалідністю та інших маломобільних груп населення;
• здійснення нагляду за додержанням надавачами фінансових та супровідних послуг, надавачами платіжних та обмежених платіжних послуг законодавства України  про захист прав споживачів фінансових та платіжних послуг, уключаючи вимог щодо взаємодії із споживачами при врегулюванні простроченої заборгованості, нагляду (контролю) за дотриманням вимог законодавства України про рекламу (у частині реклами фінансових послуг та на платіжному ринку), контролю за поширенням інформації про фінансові та супровідні послуги, нагляду за додержанням вимог, встановлених законодавством України щодо забезпечення доступності фінансових, супровідних, платіжних та обмежених платіжних послуг для осіб з інвалідністю та інших маломобільних груп населення;
• здійснення контролю за відповідністю діяльності бюро кредитних історій вимогам законодавства України у сфері формування та обігу кредитних історій;
• розгляд звернень, аналіз та надання відповідей споживачам фінансових, супровідних, платіжних та обмежених платіжних послуг , уключаючи щодо порушення вимог до взаємодії із споживачами при врегулюванні простроченої заборгованості; прийняття рішень за результатами розгляду звернень у межах компетенції Управління, розгляд запитів на доступ до публічної інформації громадян та юридичних осіб/об’єднань громадян без статусу юридичної особи з питань діяльності учасників ринку фінансових послуг, надавачів платіжних та обмежених платіжних послуг, розгляд скарг та заяв адвокатів в інтересах фізичних та юридичних осіб, а також опрацювання заяв заявників за інформацією, що міститься в Кредитному реєстрі НБУ;
• здійснення комплексного, усебічного аналізу документів та інформації для виявлення здійснення безліцензійної діяльності на ринку небанківських фінансових послуг та платіжному ринку.