Як попередити порушення ваших прав?
Перше – з’ясуйте усі умови отримання послуги. Наприклад, повні витрати на отримання кредиту, повну процентну ставку, усі додаткові платежі та комісії, штрафи за прострочення платежу, графік погашення кредиту тощо.
Друге – уважно читайте договір. Так, договір – це юридичний документ, який складно розуміти. Але якщо ви плануєте оформити депозит, взяти кредит чи скористатися іншою послугою, уважно та прискіпливо читайте усі умови. Адже це документ, якого ви зобов’язуєтесь дотримуватися, ставлячи свій підпис.
Які є ознаки, що фінансова установа порушує права клієнта?
Типові ознаки порушення прав споживачів фінансових послуг:
- банк включає обов’язкову страховку певної страхової компанії до пакета послуг під час отримання кредиту, навіть, якщо клієнт бажає застрахуватися в іншій компанії;
- установа відмовляється видати зарплатну чи пенсійну картку без кредитної;
- установа продає страховку від нещасних випадків під час обміну валюти;
- банк без попередження підвищує тариф за користування карткою;
- банк автоматично продовжує строк депозиту без згоди клієнта;
- установа рекламує кредит під 0%, проте реальна ставка є значно більшою.
Що робити, якщо фінансова установа порушує права?
Найперше – варто звернутися безпосередньо до фінансової установи. Можна зателефонувати на "гарячу лінію", але ліпше надіслати письмову скаргу на керівництво установи. Інколи споживачам вдається швидко вирішити ситуацію або отримати роз’яснення вже на цьому рівні.
Якщо питання не вдалося вирішити, споживач може звернутися до Національного банку. Найзручніші та найбезпечніші канали – онлайн-форма на вебсайті, електронна пошта nbu@bank.gov.ua та контакт-центр 0 800 505 240. У зверненні важливо розповісти суть питання, вказати установу, якої стосується звернення, ваше прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання та електронну пошту.
У Національного банку є 30 календарних днів на розгляд звернення. Але ми намагаємося відповідати якомога оперативніше, особливо на актуальні та термінові звернення.
Я маю зауваження до роботи банку. Чи можу я попросити Національний банк провести інспекційну перевірку?
Якщо ви маєте зауваження до роботи вашого банку, рекомендуємо спочатку звернутися з письмовою скарго безпосередньо на ім’я керівництва банку. Якщо ваше звернення проігнорують, надішліть звернення до Національного банку.
Заяви та скарги фізичних осіб не відносяться до підстав, за якими НБУ може призначити позапланову інспекційну перевірку банку. Проте якщо НБУ зі звернень виявить системні порушення прав споживачів, це може стати підставою для інспекційної перевірки.
Мене не задовольняє якість обслуговування співробітниками банку. Куди скаржитися?
Претензії до роботи працівників банку варто оформити у письмовій скарзі на ім’я керівництва банку.
Банк використав мої персональні дані у неналежний спосіб. Куди скаржитися?
Контроль за дотриманням законодавства про захист персональний даних, зокрема й банками, здійснюють Уповноважений Верховної Ради України з прав людини та суди. Якщо ви вважаєте, що банк використовує ваші персональні дані у несанкціонований спосіб, радимо спочатку звернутися з письмовою скаргою на ім’я керівництва банку. Якщо вашу ситуацію не вирішать, то до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини.